Сообщите о проблеме
Напишите на info@grandtherm.ru, укажите номер заказа, артикул и приложите фотографии.
Помощь покупателям
Гарантия и возврат
Если товар оказался неисправным, повреждённым или не подошёл, свяжитесь с нами — поможем определить порядок обмена, ремонта или возврата.
Согласуем решение
Проверим срок и условия гарантии, комплектность товара и предложим обмен, ремонт либо возврат.
Оформим возврат
Менеджер подготовит заявление и объяснит, как передать товар и получить деньги.
Если обнаружен брак
Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, возможность обмена или возврата определяется с учётом состояния товара и требований законодательства. После этого срока можно обратиться в сервисный центр производителя либо в отдел качества GrandTherm.
Гарантийное обслуживание возможно в пределах установленного производителем гарантийного срока и при соблюдении правил эксплуатации.
Неполная комплектация или повреждение
Сообщите нам о недостающих или повреждённых деталях. В зависимости от ситуации мы организуем возврат либо запросим недостающие части у поставщика или сервисного центра.
Мы остаёмся на связи
По вопросам гарантии и рекламаций магазин помогает покупателю во взаимодействии с производителем и сервисным центром.
Как вернуть товар
- Свяжитесь с нами и назовите номер заказа и артикулы возвращаемых товаров.
- Менеджер уточнит обстоятельства и направит необходимые документы.
- Согласуйте способ передачи товара. Адрес фирменного отдела: г. Химки, Бутаково, 4, «Гранд-2», вход №4, этаж 0.
- Если возврат связан с ошибкой магазина или подтверждённым гарантийным случаем, отдельно согласуем доставку товара.
Возврат денег
- для заказа, оплаченного банковской картой онлайн, деньги возвращаются на ту же карту;
- для заказа, оплаченного по счёту, возврат выполняется на банковский счёт плательщика;
- для покупки, оплаченной в магазине, способ возврата согласуется с менеджером с учётом первоначального способа оплаты.